Mijn bestelling

Je kunt de factuur voor je bestelling downloaden via een downloadlink in de e-mail ter bevestiging van de verzending.

Houd er rekening mee dat onze online winkel een B2C-winkel is. Houd er ook rekening mee dat een aangifte achteraf als intracommunautaire levering daarom niet mogelijk is. Voor B2B vragen of bestellingen kunt u een e-mail sturen naar kundenservice@de.muji.eu.

We streven er altijd naar dat alle producten die in de online shop worden getoond ook voor jou beschikbaar zijn.
Door de grote vraag van klanten kan het echter in individuele gevallen voorkomen dat sommige producten niet op voorraad zijn. Sommige producten zijn seizoensgebonden en daarom slechts korte tijd verkrijgbaar.

Als een product dat je hebt geselecteerd niet meer beschikbaar is op het moment dat je bestelling wordt verwerkt, brengen we je hiervan op de hoogte en betalen we het bedrag voor de niet-beschikbare artikelen onmiddellijk terug.

Een groot deel van het assortiment van MUJI is online verkrijgbaar, maar je vindt ook verschillende items in onze winkels.

Je kaart kan om verschillende redenen geweigerd worden, waarvan de meest voorkomende hieronder worden opgesomd:

• Het adres komt niet overeen met het adres in de bankgegevens.
• De postcode komt niet overeen met de bankgegevens.
• Het kaartnummer is onjuist ingevoerd.
• Het kaartbeveiligingsnummer of CVS-nummer is onjuist ingevoerd.
• De kaart is niet geregistreerd in 3D Secure.
• Het type kaart dat je gebruikt, wordt niet door ons geaccepteerd.

Zorg ervoor dat je je adres in het betalingssysteem precies zo invoert als op je bank- of creditcardafschrift, waarbij je vooral let op je huisnummer en postcode.

Helaas hebben we geen controle over het autorisatieproces. Als de kaart geweigerd blijft worden, neem dan contact op met je bank die je de precieze redenen kan uitleggen.

Je kaart wordt niet belast als deze wordt geweigerd, ook al lijkt dat in eerste instantie zo. Als een kaart wordt geweigerd, worden de bedragen voor de bestelling tijdelijk gereserveerd door je bank. Aangezien de bestelling nooit is verwerkt, wordt het geld niet van je rekening afgeschreven. De gereserveerde bedragen worden na een bepaalde tijd automatisch vrijgegeven, meestal binnen een paar dagen afhankelijk van je bank.

Als je je bestelling wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar kundenservice@de.muji.eu.

Als je artikelen aan je bestelling wilt toevoegen, moet je een aparte bestelling plaatsen via de online winkel.

MUJI biedt verschillende betaalmethoden aan in de online shop. We gebruiken Adyen als een veilig betalingssysteem van derden en accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcard (inclusief Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
• AliPay
• WeChat betalen
• Apple betalen
• PayPal

Je kaart wordt belast op het moment van bestellen.

Adyen is een gehoste betalingsverwerker die alle betalingsinformatie veilig verwerkt.

Betalingsgegevens zoals creditcardgegevens worden nooit naar MUJI verzonden.

Als je na het plaatsen van je bestelling geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder.

Door ons contact toe te voegen, kun je voorkomen dat automatische e-mails in het spamfilter terechtkomen.

Als je de orderbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op zodat we je een nieuwe bevestiging kunnen sturen.

Je kunt bij ons ook een klantenaccount aanmaken, waarmee je eenvoudig toegang hebt tot bestellingen die je bij ons hebt geplaatst. Je kunt hier een account aanmaken.

Algemene verzendinformatie

Het kan tot 10 werkdagen duren voordat we je bestelling hebben verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Daarnaast ontvang je via e-mail updates over de status van je zending, rechtstreeks van de verzenddienst.

Levertijden kunnen variëren en hoewel we ernaar streven om binnen de standaardtermijn te leveren, kan het in speciale omstandigheden tot 28 dagen duren. Als je je bestelling niet binnen de aangegeven tijd hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp. We vragen je echter pas contact met ons op te nemen als de verwachte levertijd is verstreken.

Houd er rekening mee dat we geen hulp kunnen bieden met betrekking tot de verblijfplaats van je zending na drie maanden vanaf de verzenddatum. Hoewel we nauw samenwerken met onze verzendbedrijven, kunnen we geen exacte leveringsdata geven, omdat het verzendproces wordt beheerd door externe dienstverleners.