Algemene voorwaarden - online winkel

§ 1 Geldigheidsgebied

De volgende algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de zakelijke relatie tussen ons en jou in de versie die geldig is op het moment van de bestelling.

§ 2 Opdracht, sluiting van het contract

1. Uw provider en contractpartner is:
• Ryohin Keikaku Europe Ltd.
  Bedford House 21a John Street
  Londen
  WC1N 2BF
  BTW-nummer: 469 3252 66
• Algemeen directeuren: Uriel Karsenti, Masato Arai
• Vertegenwoordigers: Uriel Karsenti, Masato Arai
• Ondernemingsnummer: 02906861
• E-mail: kundenservice@de.muji.eu


2. U kunt producten in gangbare hoeveelheden uit ons online assortiment kiezen. De plaatsing van de producten op de homepage door ons is niet bindend en vormt geen aanvraag voor het sluiten van een overeenkomst. U kunt de door u geselecteerde producten verzamelen in een zogenaamd winkelmandje met behulp van de knop "Winkelwagen". Als u op de knop "Beveiligd afrekenen" klikt, komt u in het beveiligde gedeelte waar u uw persoonlijke gegevens kunt invoeren. Door op de knop "Bestel nu" te klikken, dient u een bindend verzoek in om de goederen in het winkelmandje te kopen. Voordat u de bestelling verzendt, kunt u de gegevens op elk gewenst moment bekijken en wijzigen.


3. Na ontvangst van je online bestelling verwerken we deze zo snel mogelijk. We sturen je een automatische ontvangstbevestiging per e-mail, waarin je bestelling opnieuw wordt vermeld. De automatische ontvangstbevestiging documenteert alleen dat we je bestelling hebben ontvangen en vormt geen acceptatie van je aanvraag. Onze aanvaarding vindt plaats wanneer de goederen naar u worden verzonden, waardoor het contract tot stand komt. We willen je erop wijzen dat als je meerdere artikelen tegelijk bestelt, we meestal de hele bestelling kunnen weigeren als een van de bestelde artikelen niet op voorraad is.

§ 3 Informatie, advies, productgegevens; verzoeken van klanten

1. Omdat onze producten niet in massa worden geproduceerd, kunnen er kleine afwijkingen van de catalogusafbeeldingen en -informatie voorkomen. We raden je aan om productdetails op te vragen in een van onze winkels voordat je bestelt. Informatie en advies over onze producten zijn uitsluitend gebaseerd op onze eerdere ervaringen. De hier vermelde gegevens moeten worden beschouwd als gemiddelde gegevens. Alle informatie over onze producten, in het bijzonder de afbeeldingen, afmetingen en andere informatie in onze productcatalogi, zijn gegevens bij benadering. Om afwijkingen te voorkomen, raden wij u aan de goederen op te meten voordat u ze in onze winkels bestelt.


2. U kunt alle soorten vragen van klanten aan ons richten via de contactgegevens vermeld onder § 2 of via het gedeelte "Contact" op onze homepage. Vragen van klanten worden onmiddellijk beantwoord, uiterlijk binnen drie werkdagen (bijvoorbeeld per e-mail).

§ 4 Prijzen

Alle prijzen zijn eindprijzen, d.w.z. ze omvatten alle prijscomponenten inclusief de toepasselijke wettelijke omzetbelasting. Daarnaast zijn er verzendkosten volgens § 6.

§ 5 Herroepingsrecht

Herroepingsrecht voor consumenten bij de aankoop van goederen

Als de klant een natuurlijke persoon is die een juridische transactie sluit voor een doel dat overwegend niet kan worden toegeschreven aan zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit (consument), heeft de klant een herroepingsrecht.

Hieronder volgen de annuleringsinstructies.

Herroepingsrecht

U hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons hiervan per post of e-mail op de hoogte stellen onder:

• Ryohin Keikaku Europe Ltd., Bedford House 21a John Street, Londen WC1N 2BF,
• E-mail: kundenservice@de.muji.eu

van uw beslissing om dit contract te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post of e-mail). U kunt het bijgevoegde voorbeeldformulier voor herroeping gebruiken (aan het einde van deze regeling in sectie 5), maar dit is niet verplicht.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende als u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Effecten van ontwenning

Als u dit contract herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een ander type levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van dit contract hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij er uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen. In geen geval worden kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

We kunnen de betaling inhouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt geretourneerd, afhankelijk van wat eerder is.

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u ons uw herroeping heeft meegedeeld, terug te sturen of aan ons te overhandigen.

De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening. Voor omvangrijke goederen, d.w.z. goederen die niet per pakket kunnen worden verzonden, kunnen de kosten per land verschillen en worden geschat op maximaal ongeveer €200.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering te wijten is aan een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de functionaliteit van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de productie waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument doorslaggevend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument. Het is ook niet van toepassing op goederen die door hun aard na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen, en verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als het zegel ervan na levering is verwijderd.

Als je vragen hebt over je annuleringsrecht, neem dan contact met ons op.

Modelformulier voor annulering

Als u het contract wilt annuleren, vul dan dit formulier in en stuur het terug met behulp van het formulier in bijlage 1 of de volgende link:

Modelformulier voor annulering

§ 6 Verzendkosten

Raadpleeg de onderstaande tabel voor de verzendkosten. Je verzendkosten worden automatisch berekend in de winkelwagen. Het bedrag wordt nogmaals weergegeven voordat je je bestelling verzendt. Als we je bestelling om technische redenen in meerdere delen leveren, berekenen we de verzendkosten natuurlijk maar één keer.

 

Kleine pakketten

Groot Meubilair

Gewicht (kg)		BE, CZ, LU, NL, DK
Van	Naar
0	0.49	€12
0.5	0.99	€15
1	1.99	€20
2	2.99	€25
3	4.99	€50
5	6.99	€60
7	9.99	€70
10	14.99	€90
15	19.99	€110
20	29.99	€150
30	49.99	€180
50+		€200

§ 7 Terugbetalingsprocedure

Retourneren: Retouraanvragen

Retourzendingen kunnen worden verwerkt via het Big Blue Retourenportaal. Klik op de onderstaande link en volg de instructies:
https://returns.bigblue.co/muji

Defecte/onjuiste artikelen:

Als je bestelling defect of beschadigd aankomt of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice op: kundenservice@de.muji.eu.

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening van de gebruikte creditcard of op de creditcard die bij PayPal is geregistreerd.

Regels voor terugbetaling

 

Prijsregeling	Regel
Terugbetaling op betaalmethode	100% van de verkoopprijs

§ 8 Levering

(1) We leveren aan de volgende landen:

Portugal, Zwitserland, Slowakije, Slovenië, Griekenland, Letland, Litouwen, Estland, Hongarije, Kroatië, Malta, Cyprus, Nederland, België, Luxemburg, Denemarken, Zweden, Tsjechië, Noorwegen, Finland en Polen.

De door ons opgegeven geschatte leveringstermijn wordt berekend vanaf het moment van onze orderbevestiging, op voorwaarde dat de aankoopprijs vooraf is betaald (met uitzondering van aankopen op rekening).

(2) We doen altijd ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alle producten in de catalogus ook voor jou beschikbaar zijn. Door de grote vraag van klanten kunnen sommige producten echter in bepaalde gevallen niet op voorraad zijn. Sommige producten zijn seizoensgebonden en daarom slechts korte tijd verkrijgbaar. Als een door u geselecteerd product niet beschikbaar is op het moment van bestellen, of niet beschikbaar is binnen de leveringstermijn van 14 dagen, zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen. In dit geval komt er geen contract tot stand. Wij betalen u de tegenprestatie onmiddellijk terug.

(3) Wij hebben het recht op gedeeltelijke levering op onze kosten indien en voor zover dit voor u redelijk is.

§ 9 Wijze van betaling; Eigendom

Betaalmethoden

• PayPal
• VISA
• MasterCard
• American Express
• JCB
• Vouchercode (volgens de respectieve voorwaarden van de vouchercode)

Zodra een bestelling is voltooid, kan de betalingsmethode niet meer worden gewijzigd. Facturen zijn onmiddellijk verschuldigd en betaalbaar.

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht (§ 5), vindt de terugbetaling plaats in overeenstemming met de specificaties in § 5.

§ 10 Garantie

Wij garanderen dat onze producten betrouwbaar zijn. Ondanks uitgebreide controles kan echter niet volledig worden uitgesloten dat er defecten optreden in onze producten. In dit geval hebt u wettelijke garantierechten.

Eventuele schadeclaims zijn onderworpen aan de beperking van aansprakelijkheid zoals uiteengezet in § 11.

§ 11 Beperking van aansprakelijkheid

(1) Behoudens de bepalingen in Artikel 11.2 is onze wettelijke aansprakelijkheid voor schade als volgt beperkt:

• Wij zijn alleen aansprakelijk tot het bedrag van de schade die typisch te voorzien was op het moment van het sluiten van het contract met betrekking tot schade veroorzaakt door een licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting (d.w.z. een contractuele verplichting waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van het contract, waarvan de schending het doel van het contract in gevaar brengt en op de nakoming waarvan u regelmatig vertrouwt);
• wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een licht nalatige schending van een niet-materiële contractuele verplichting.

(2) De bovengenoemde beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor dwingende wettelijke aansprakelijkheid (in het bijzonder aansprakelijkheid volgens de Duitse productaansprakelijkheidswet), aansprakelijkheid voor het overnemen van een specifieke garantie of aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, of enige vorm van opzettelijk of door nalatigheid veroorzaakt persoonlijk letsel.

(3) Voor zover onze aansprakelijkheid beperkt of uitgesloten is, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van onze wettelijke vertegenwoordiger, werknemers en plaatsvervangende agenten.

§ 12 Diversen, Informatie, Gegevensbescherming

(1) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken.

(2) Als consument met gewone verblijfplaats in een EU-lidstaat, kunt u ervoor kiezen om een gerechtelijke procedure met betrekking tot deze Voorwaarden aan te spannen in de EU-lidstaat waarin u woonachtig bent of in een andere EU-lidstaat, maar als wij een gerechtelijke procedure aanspannen, kunnen wij dit alleen doen in de EU-lidstaat waarin u woonachtig bent. Als u als consument uw gewone verblijfplaats in de Europese Unie hebt, profiteert u van alle dwingende bepalingen van het recht van het land waarin u woonachtig bent. Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan uw rechten als consument om een beroep te doen op dergelijke dwingende bepalingen van het lokale recht. (3) U ontvangt de contractuele bepalingen samen met informatie over de bestelde goederen en/of geboekte diensten inclusief deze AV en de informatie over het herroepingsrecht per e-mail bij aanvaarding van het contractaanbod of samen met de kennisgeving daarvan. (4) Wij slaan uw persoons- en bestelgerelateerde gegevens uitsluitend op voor de afwikkeling van uw bestelling, of als wij hiervoor een wettelijke basis hebben (bijv. uw toestemming), in het kader van het aanmaken van een persoonlijke klantenaccount en in het kader van uw aanmelding voor de MUJI nieuwsbrief. Natuurlijk zetten wij ons in voor een uitgebreide bescherming van uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Duitse federale wet op de gegevensbescherming en de wet op de gegevensbescherming en privacy in telecommunicatie en digitale diensten (TDDG). Bovendien verzekeren wij u dat wij uw adresgegevens niet aan derden zullen doorgeven. Uw gegevens worden via digitale beveiligingssystemen aan ons doorgegeven. Onze websites worden door technische maatregelen beschermd tegen beschadiging, vernietiging of onbevoegde toegang.

(5) Meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken en uw rechten als betrokkene vindt u in onze privacyverklaring.

§14 Alternatieve geschillenbeslechting

We zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures volgens de Duitse wet op de beslechting van consumentengeschillen (VSBG).

Bijlage 1: Modelformulier voor annulering